1.为什么客服电话打不进来？

答：人工客服工作时间是早九点至晚五点（法定节假日休息）。也可以发送兑换信息进行兑换（卡号 密码 礼品编号 收件人姓名 地址 联系方式请编辑清楚以便于我们及时处理您的订单，当我们受理您的订单后，您将会收到一条确认信息，请注意查收），当节假日出现兑换高峰，客服热线较难拨打时，客户可选择网络兑换或错开电话兑换高峰期进行兑换。

2.礼物卡是否回收？

答：礼物卡是不进行回收的，当您确认收到礼品后可自行处理。

3.是否提供自提?

答：本兑换中心的礼物暂不提供自提服务，由于库房地址偏远不易查找且无人接待，敬请谅解。

4.送货之前是否电话通知?

答：很抱歉我们是用快递送货，由于快递手中件比较多，做不到每个客户送之前打电话，您不必刻意等快递送到之后您家里没人，他会给您打电话 您可以另约时间送货。

5.产品和礼品卡券展示是否一致？

答：配送礼品以实物为准，图片仅供参考，本礼品卡券中的礼物每六个月更新一次，以网站更新为准，当礼品册中某些礼物出行停兑（由于工厂停产等原因造成）时本兑换中心会及时上线新产品或以相关产品替代，敬请广大客户谅解。

6.是否可以选择产品颜色？

答：兑换中心每款礼物都是随机发送的，但是我们会尽力满足您的特殊要求。